Compras, cambios y devoluciones

¡QUEREMOS QUE SEAS FELIZ!  
Sigue nuestras recomendaciones para que disfrutes nuestro servicio. 

Diseñamos una página fácil y segura de usar.
Cada producto o taller está catalogado para ayudarte a seleccionar mejor.

COMPRAS:

  • Es importantes que leas las descripciones de cada producto antes de elegirlo.
  • Las descripciones cuentan con detalle la forma de uso, composición, cuidado, cualidades, colores, disponibilidad, etc. 
  • Agrega al carrito el producto y añade la cantidad de unidades que necesitarás.
  • Antes de pagar rectifica en el carrito de compras veas que lo que vas a pagar sea lo que quieres comprar. 
  • Sigue las instrucciones de pago y envío, así de fácil y rápido es comprar. 
  • No es posible apartar productos ni acumular compras.
  • Los descuentos y códigos no son acumulables. 
  • Los códigos y bonos de descuento tienen fechas de vencimiento, revisa el que tengas y úsalo antes de la fecha indicada.
  • Para gestionar un mejor servicio no se admiten compras fuera de la plataforma como giros bancarios, nequi o daviplata sin autorización previa. 


Importante: 

  • Una vez facturado el pedido no se hacen cambios, no se agregan o quitan productos.
  • Si gustas añadir algo más deberás escribirnos por nuestros canales de atención: whastapp +57 3057982931 e instagram @cherrywooly en los horarios estipulados. 
  • Si el pedido fue enviado no es posible añadir productos. 

Al recibir tu producto revisa que esté en perfectas condiciones y su funcionamiento sea correcto.

CAMBIOS:

Nos aseguramos de que la calidad de cada producto sea la mejor, pero si existiese alguna razón para devolverlo:

  • Puedes ponerte en contacto con nosotros en los siguientes quince (15)  días calendario de recibir el producto  y contarnos lo sucedido para solucionarlo pronto. Luego de este tiempo no se admiten cambios.
  • El cambio puede efectuarse por otro producto igual o de igual valor.
  • No se hacen cambios por daños de uso y/o desgaste.
  • El cambio se realiza a domicilio: nos contactas a través de nuestro número de whatsapp y nos pondremos manos a la obra. Responderemos en la mayor brevedad posible. Es importante que tengas la factura de compra enviada vía mail o número de orden/pedido. 

Los términos de devolución para cambio aplican a productos que: 

  •         No deben haberse usado, lavado, alterado, desgastado o dañado.
  •         Conservan la etiqueta / empaque original. 
  •         Se devuelven en el empaque original.
  •         Presenten la factura de compra.
  •         Si el artículo que recibiste no es lo que pediste. 

Por ningún motivo recibimos hilos desovillados, embalajes rotos y artículos con daños causados o desgaste.

La devolución  ampara: error por parte de Cherry Wooly, daño, defectos u otro siniestro que cubra la garantía legítima, si no es por estos motivos el cliente deberá asumir los costos de envío evidenciando que los productos cumplan los términos de la devolución.

DEVOLUCIONES:

  • Al ser productos de uso manual y fácil desgaste no generamos devoluciones luego del tiempo del tiempo estipulado y/o de abrir los empaques y/o etiquetas y demás requisitos.
  • Protegemos los DDA: los libros no tienen cambios ni devolución. 

REEMBOLSOS:
  • Únicamente hacemos reembolsos por error de la tienda como: falta de stock.
  • No por defectos o cambios de cliente. 
  • Los reembolsos se realizan si el producto no ha salido de la tienda. No después. 
  • Ten en cuenta que los reembolsos con las compras generadas con PayU, datáfono y otra plataforma de pago tendrán un tiempo de devolución a tu cuenta o tarjeta de 30 días hábiles. Este tiempo es dado por los bancos, no corre por nuestra cuenta.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN:
Los productos comprados en promoción, liquidaciones y similares no tienen cambios, reembolso o devolución. 



CONTACTO

Whatsapp: (+57) 3057982931 únicamente por escrito

Instagram: @cherrywooly

Lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm

Sábados de 10:00 am a 3:00 pm

Domingos y festivos: no hay atención.